Politique de retour

Puis-je renvoyer ou échanger ma commande ?

Si vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat chez BODYSKIN, vous pouvez renvoyer sans justification les produits non déballés dans les 14 jours qui suivent leur réception. Remarque : pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne rembourserons pas votre commande si le colis a été ouvert ou si le sceau a été brisé.

Quelle est l'adresse de retour ?

Si votre commande peut faire l'objet d'un retour, vous recevrez une étiquette de retour avec nos coordonnées par e-mail. Apposez cette étiquette sur votre colis. Remarque : nous n'accepterons pas les colis non munis de cette étiquette !

Les frais de retour ne sont pas remboursables. Nous couvrirons les frais d'envoi standard tels que mentionnés sur notre site web.

Droit de rétractation

Le consommateur-client a le droit de renoncer aux produits achetés via la boutique en ligne. Conformément au Livre VI Pratiques du marché et protection du consommateur du Code de droit économique, le client a le droit d’annuler l’accord durant une période de 14 jours calendaires sans avoir à donner de raisons. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où le client ou un tiers désigné par le client, autre que le transporteur, prend physiquement possession de la marchandise. Pour exercer le droit de rétractation, le client informera BODYSKIN de sa décision d’annuler l’accord via une déclaration non équivoque envoyée par fax, courrier ou e-mail. Le client peut également le faire en utilisant le formulaire d’annulation standard, mais il n’est pas obligé de procéder de la sorte. Le client peut également remplir le formulaire d’annulation standard ou rédiger une autre déclaration électronique non équivoque et l’envoyer via notre site Web https://fr.bodyskin.care/pages/contact. Si le client utilise cette option, BODYSKIN enverra sans délai au client un accusé de réception de son annulation sur un support de données durable (par ex. par e-mail). Pour se conformer aux conditions de rétractation, il suffira que le client envoie sa déclaration relative à l’exercice du droit de rétractation avant que le délai de rétractation n’ait expiré. Si le client annule l’accord, BODYSKIN remboursera au client tous les paiements qu’il a faits jusqu’à ce moment-là, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires liés aux choix du client d’utiliser un autre mode de livraison que le mode standard le moins cher prévu par BODYSKIN), sans délai et dans tous les cas au plus tard 14 jours calendaires après que BODYSKIN a été informée de la décision du client d'annuler l'accord. BODYSKIN remboursera le client en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction d’origine, à moins que le client ait expressément convenu du contraire ; le client ne devra en aucun cas payer de frais pour ces remboursements. BODYSKIN aura le droit de postposer le remboursement jusqu’à ce que les produits aient été réceptionnés par BODYSKIN ou jusqu’à ce que le client ait fourni la preuve du renvoi des produits, selon le premier de ces événements à se produire. Le client renverra ou remettra les produits à BODYSKIN sans délai, mais dans tous les cas au plus tard 14 jours calendaires après le jour où il a informé BODYSKIN de sa décision d’annuler l’accord. Le client aura agi dans les délais impartis s’il retourne les produits avant l‘expiration du délai de 14 jours calendaires. Les frais directs de renvoi des produits seront à charge du client, y compris les éventuels droits de douane si les marchandises sont renvoyées de Suisse ou de tout autre État non-membre de l’UE. Ces frais seront déduits du montant à rembourser par BODYSKIN, sauf accord contraire. Le client ne sera responsable que de la diminution de valeur des produits due à une utilisation des produits dépassant ce qui est strictement nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et l’effet des produits.

Le remboursement des frais de livraison par BODYSKIN se fera toujours au prorata. (Par exemple : le client achète 2 produits et en renvoie 1, annulant ainsi l’accord. Dans ce cas, BODYSKIN ne doit rembourser que 50 % des frais de livraison.) Toutefois, quand BODYSKIN utilise des frais de livraison fixes, en cas d’annulation partielle, BODYSKIN ne sera pas obligée de rembourser des frais de livraison.

Le produit retourné n'aura pas été utilisé et sera dans le même état qu'au moment de sa livraison. De plus, les produits seront retournés dans l’emballage d’origine dans lequel ils ont été envoyés, que celui-ci ait été ouvert ou non, avec tous les accessoires fournis avec le produit, mais le client n’aura pas le droit de retirer le dispositif de scellement ou d’ouvrir le « blister » de manière à ce que BODYSKIN puisse encore vendre le produit à un tiers même après annulation (voir les instructions présentées sous forme visuelle). Un client professionnel ne bénéficiera en aucun cas du droit de rétractation.